铁路12306邮箱地址是什么？如何正确使用？

　　铁路12306邮箱地址是铁路客户服务中心的官方邮箱，用于接收用户在12306网站上的咨询、投诉和建议。正确使用铁路12306邮箱地址对于用户来说非常重要，以下将详细介绍铁路12306邮箱地址是什么以及如何正确使用。

　　一、铁路12306邮箱地址是什么？

　　铁路12306邮箱地址是：12306@crh.cn。这是铁路客户服务中心的官方邮箱，用户可以通过该邮箱向铁路客户服务中心咨询、投诉和建议。

　　二、如何正确使用铁路12306邮箱地址？

　　1. 注册12306账号

　　首先，用户需要注册一个12306账号。登录12306官网，点击“注册”按钮，按照提示填写相关信息，完成注册。

　　2. 登录12306邮箱

　　注册成功后，用户可以登录12306邮箱。登录网址为：https://mail.12306.cn/。在登录页面输入用户名和密码，点击“登录”按钮。

　　3. 发送邮件

　　登录成功后，用户可以点击页面左上角的“写信”按钮，进入写信界面。在收件人栏中填写铁路12306邮箱地址（12306@crh.cn），在主题栏中填写邮件主题，在正文栏中填写邮件内容，最后点击“发送”按钮。

　　4. 注意事项

　　（1）在发送邮件时，请确保邮件内容清晰、简洁，便于工作人员理解。

　　（2）在邮件中，请提供您的12306账号信息，以便工作人员查询您的订单或个人信息。

　　（3）请不要在邮件中透露您的个人信息，如身份证号码、银行卡号等。

　　（4）在发送邮件后，请耐心等待工作人员的回复。

　　三、相关问答

　　1. 问题：为什么我发送的邮件没有收到回复？

　　答案：可能是因为以下原因：

　　（1）邮件内容不清晰，工作人员无法理解您的需求。

　　（2）邮件发送时间不在工作时间，工作人员尚未查看。

　　（3）您的邮件可能被误判为垃圾邮件，请检查您的垃圾邮件箱。

　　2. 问题：我可以直接通过邮箱办理退票、改签等业务吗？

　　答案：不可以。铁路12306邮箱主要用于接收用户咨询、投诉和建议，办理退票、改签等业务仍需通过12306官网或手机APP进行。

　　3. 问题：我忘记了我的12306账号密码，可以通过邮箱找回吗？

　　答案：可以。在12306官网登录页面，点击“忘记密码”按钮，按照提示通过邮箱找回密码。

　　4. 问题：我可以通过邮箱查询我的订单信息吗？

　　答案：可以。在发送邮件时，请提供您的订单号，工作人员会回复您的订单信息。

　　铁路12306邮箱地址是12306@crh.cn，用户可以通过该邮箱向铁路客户服务中心咨询、投诉和建议。正确使用铁路12306邮箱地址，有助于提高您的服务质量。在发送邮件时，请注意以上注意事项，以便工作人员更好地为您服务。