哪些旅客为重点旅客？如何识别并服务他们？

　　在火车站、机场、汽车站等交通枢纽，旅客们来来往往，形形色色。为了确保旅客的出行体验，提高服务质量，我们需要重点关注一些特殊旅客群体，为他们提供更加细致、周到的服务。那么，哪些旅客为重点旅客？如何识别并服务他们呢？

　　一、哪些旅客为重点旅客？

　　1. 老年旅客

　　随着年龄的增长，老年人身体机能逐渐下降，出行时需要更多的关注和照顾。因此，老年旅客是重点旅客之一。

　　2. 妇幼旅客

　　孕妇、哺乳期妇女、儿童等特殊人群，在出行过程中需要更多的关爱和帮助。

　　3. 残疾旅客

　　残疾人士在出行过程中，往往需要特殊的辅助设施和照顾。

　　4. 紧急旅客

　　因紧急情况需要立即出行，如病危、家庭紧急情况等。

　　5. 外地旅客

　　对于初次到访某地的旅客，他们可能对当地交通、环境等不熟悉，需要更多的指引和帮助。

　　6. 特殊需求旅客

　　如宗教信仰、饮食禁忌等特殊需求的旅客。

　　二、如何识别并服务重点旅客？

　　1. 识别重点旅客

　　（1）观察旅客的年龄、性别、携带物品等特征，初步判断是否为重点旅客。

　　（2）询问旅客是否需要帮助，了解其出行需求。

　　（3）关注旅客的表情、动作，判断其是否需要帮助。

　　2. 服务重点旅客

　　（1）为老年旅客提供优先购票、安检、候车等服务。

　　（2）为孕妇、哺乳期妇女、儿童提供母婴室、儿童座椅等设施。

　　（3）为残疾人士提供无障碍设施、轮椅、导盲犬等服务。

　　（4）为紧急旅客提供快速通道、优先安检等服务。

　　（5）为外地旅客提供交通指引、景点推荐等服务。

　　（6）为特殊需求旅客提供个性化服务，如宗教信仰、饮食禁忌等。

　　三、相关问答

　　1. 问答老年旅客如何得到更好的服务？

　　问答内容：老年旅客在出行过程中，可以提前向工作人员说明自己的需求，如需要优先购票、安检、候车等。同时，工作人员也会在候车室、车厢内设置老年人专座，为老年人提供便利。

　　2. 问答孕妇在出行过程中需要注意哪些事项？

　　问答内容：孕妇在出行过程中，应尽量选择平稳、舒适的交通工具，避免长时间站立或乘坐。同时，孕妇应提前了解出行路线，确保安全。在乘坐过程中，孕妇可以要求工作人员提供帮助，如提供孕妇专座、协助上下车等。

　　3. 问答残疾人士在出行过程中需要注意哪些事项？

　　问答内容：残疾人士在出行过程中，应提前了解交通工具的无障碍设施，如电梯、无障碍通道等。同时，残疾人士可以要求工作人员提供帮助，如协助上下车、提供轮椅等。

　　关注重点旅客，为他们提供优质服务，是提高交通枢纽服务质量的重要举措。通过识别重点旅客，为他们提供个性化、人性化的服务，让每一位旅客都能享受到美好的出行体验。