如果高铁晚点,乘客是有权利索赔的。根据国家铁路局的规定,高铁晚点超过30分钟的,乘客可以申请全额退票或改签,或者根据车站工作人员的要求,在当晚22点前采取其他解决方案。乘客可以在铁路车站窗口、售票处或通过12306官方网站申请退票或改签。但如果乘客要求索赔,则还需进行以下步骤:
1.首先,需要在高铁晚点的站点处填写索赔申请表,向相关的工作人员提交。申请表中需要填写车次、座位号、晚点时间等信息,并如实说明自己因为晚点而产生的经济损失。
2.工作人员会在将申请表交给乘客之后开始调查晚点原因。如果晚点是由于铁路公司控制范围内的问题,例如设备故障、天气原因、技术故障等,乘客可以得到全额赔偿;如果晚点是由于不可抗力因素引起的,则不受理索赔。
3.处理人员会根据索赔申请表和相关证明进行审核,并给出赔偿方案。如果乘客满意,则签署相关协议;如果不满意,则可以通过法律渠道进行维权。
总之,高铁晚点索赔需要乘客本着诚实守信的原则,如实填写申请表,提供相关证明,并遵守相关规定,以便获得更好的结果。