铁路12306怎么线上咨询问题 12306app客服哪里找

进入12306官方网站或下载12306APP，进行账号登录。 在网站或APP首页找到“在线客服”或“人工咨询”等按钮，点击进入。 根据自身需求选择咨询类型，如购票、退票、改签、列车时刻表、遗失物品等。 在聊天窗口中，将遇到的问题详细描述清楚，并附上相关截图或凭证。 客服人员会在线解答问题并提供解决方案，如需提供进一步帮助，可根据客服人员指引进行操作。