根据12306官方规定,动车组列车(含高速动车和城际动车)的退票时间规定如下:
1.在开车前30分钟之前,可以通过12306网站或火车站窗口办理退票手续,扣除20%的票款作为退票手续费;
2.在开车前30分钟至发车前2小时之间,可以通过12306网站或火车站窗口办理退票手续,扣除5%的票款作为退票手续费;
3.开车前2个小时至24小时之间,可以通过12306网站、移动客户端或火车站窗口办理退票手续,扣除5%的票款作为退票手续费;
4.开车前24小时以上,可以通过12306网站、移动客户端或火车站窗口办理退票手续,扣除票款的2%作为退票手续费。
需要注意的是,凭身份证号和购票账号才能办理退票手续,且退票手续费最低不低于2元,超过200元的,退票手续费为200元。
动车票退票时间规定如下:
开车前15天以上退票的不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计;
24小时以上、不足48小时的按票价10%计,不足24小时的按票价20%计。动车发车后不可以办理退票,只能办理改签。团体旅客在办理退票的手续应当在开车48小时以前办理。如果还未换取纸质车票,可在手机12306上直接办理退票;如果已换取纸质车票,需要携带身份证及高铁票于开车前去火车站售票窗口办理。