使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票,可到车站指定窗口办理改签、退票手续;或通过12306.cn网站先行办理人脸核验后办理退票,自网上办理退票成功之日起180天(含当日),凭乘车人身份证原件到铁路车站窗口办理退款手续。已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时,旅客须交回报销凭证。
必要时,铁路运输企业可以临时调整退票办法,请咨询当地车站或关注车站公告。
退票费:
开车前8天(含)以上退票的,不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计;
24小时以上、不足48小时的按票价10%计,不足24小时的按票价20%计。
开车前48小时~8天期间内,改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车,又在距开车8天前退票的,仍核收5%的退票费。办理车票改签或“变更到站”时,新车票票价低于原车票的,退还差额,对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
上述计算的尾数以5角为单位,尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
火车票取票后如何退票?取出纸质火车票的旅客,只能到火车站窗口,携带与车票一致的身份证等有效证件办理退票手续,代售点不能办理退票和改签业务。
2、火车票退票费。
2011年9月25日,当日零时起,全国铁路部门火车票退票手续费标准下调。新的退票费规定,开车前退票费由每张车票票面金额的20%降为5%。最低退票费按2元收取。
纸质票已经取了的退票方式为:携带身份证原件以及车票前往该车票对应的车站,然后找到“改签、退票”的人工服务窗口完成退票的操作。但是火车在发车之后无法进行退票处理。
已经取票的火车票只能是携带车票及有效身份证件到车站售票窗口办理退票。在线可以退票,但是并不能退款,只能是把车票交回才可以退款。
旅客要求退票时,请在票面载明的火车开车时间前到火车站办理,退还全部票价,核收退票费。
特殊情况经购票地火车站或票面乘车站站长同意的,可在火车开车后2小时内办理。团体旅客请不晚于开车前48小时。原票使用现金购票的,应退票款退还现金。”