可以。如果旅客已经换取纸质车票,就不能在网上退票,只能携带身份证以及纸质车票去车站窗口办理退票。火车票现在可以全国通退通签了,旅客可以随意到一车站办理退票手续。在车票载明的列车开车前2小时之前并且没有换取纸质车票的,可以在网站办理改签、退票手续。车票只能改签一次,已经改签的车票不能再次改签,但可在改签后车票载明的列车开车前退票。
自2020年2月28日起,对于已领取报销凭证的电子客票的旅客,可先行在网上办理退票,再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。
网上买的票票取了也是可以在网上退的,已领取报销凭证或现金购买电子客票的旅客,可先行在铁路12306网站(含手机客户端)办理退票(具体办理流程按网站提示操作),自办理之日起180天内,持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站窗口办理退款手续(票款为现金支付的,退款仍为现金;票款为电子支付的,退至旅客购票时使用的支付账户),已领取的报销凭证需一并交回。
旅客应妥善保管报销凭证,如有遗失、污损、票面不完整等情况,铁路部门将无法返款。