因疫情火车票能全额退款吗？如何操作退票流程？

　　因疫情火车票能全额退款吗？如何操作退票流程？

　　自2020年新冠疫情爆发以来，我国铁路部门为保障广大旅客的出行安全，采取了一系列措施，其中之一就是允许旅客因疫情原因全额退款。那么，因疫情火车票能全额退款吗？如何操作退票流程？以下将为您详细解答。

　　一、因疫情火车票能全额退款吗？

　　根据我国铁路部门的规定，旅客因疫情原因无法正常出行，可以申请全额退款。具体包括以下情况：

　　1. 出发地或目的地被列为中高风险地区，旅客无法正常出行；

　　2. 旅客本人或同行人员被诊断为新冠肺炎确诊病例、疑似病例或密切接触者；

　　3. 旅客因疫情防控需要被隔离或居家观察。

　　二、如何操作退票流程？

　　1. 线上退票

　　（1）登录12306官方网站或手机APP；

　　（2）选择“我的”-“订单”；

　　（3）找到需要退票的订单，点击“退款”；

　　（4）根据提示完成退款操作。

　　2. 线下退票

　　（1）携带身份证和车票到车站售票窗口；

　　（2）向售票员说明退票原因；

　　（3）售票员审核通过后，办理退款手续。

　　三、退票注意事项

　　1. 退票时间：旅客可在开车前办理退票，开车后至到站前退票，按退票费率收取手续费；

　　2. 退票手续费：根据车票类型和退票时间，手续费不同，具体可咨询车站售票窗口或12306客服；

　　3. 退款方式：退款将原路返回，具体到账时间以银行或支付平台规定为准。

　　四、相关问答

　　1. 问：退票后，我还能再次购买同趟车次的车票吗？

　　答：可以。退票后，您可以在12306官方网站或手机APP上再次购买同趟车次的车票。

　　2. 问：退票后，我还能使用原车票上的积分吗？

　　答：可以。退票后，您仍可使用原车票上的积分。但请注意，积分有效期以车票上的信息为准。

　　3. 问：退票后，我还能享受优惠票价吗？

　　答：退票后，您不再享受优惠票价。如需再次购买车票，请按照正常票价购买。

　　4. 问：退票后，我还能使用电子客票吗？

　　答：可以。退票后，您仍可使用电子客票。但请注意，电子客票的有效期以车票上的信息为准。

　　因疫情原因，旅客可以申请全额退款。在办理退票时，请按照以上流程操作，并注意相关注意事项。祝您出行愉快！