高铁因故停运怎么办？如何顺利改签或退票？

　　高铁因故停运怎么办？如何顺利改签或退票？

　　随着我国高铁网络的不断完善，越来越多的人选择乘坐高铁出行。然而，由于天气、设备故障等原因，高铁有时会出现停运的情况。面对这种情况，乘客们应该如何应对呢？本文将为您详细介绍高铁因故停运时如何顺利改签或退票。

　　一、了解高铁停运原因

　　首先，乘客需要了解高铁停运的原因。一般来说，高铁停运的原因有以下几种：

　　1. 天气原因：如暴雨、大雪、冰雹等恶劣天气导致线路受损，影响行车安全。

　　2. 设备故障：如列车故障、信号设备故障等。

　　3. 施工维护：为确保线路安全，铁路部门会对部分线路进行施工维护。

　　4. 其他原因：如自然灾害、交通事故等。

　　二、如何顺利改签？

　　当高铁因故停运时，乘客可以选择改签其他车次。以下是改签的步骤：

　　1. 车站改签：在车站售票窗口或自动售票机办理改签手续。改签时，需出示身份证和原车票。

　　2. 网上改签：登录12306官方网站或手机APP，选择“我的行程”中的原车票，点击“改签”按钮，按照提示操作。

　　3. 改签注意事项：

　　（1）改签时间：一般情况下，高铁停运后，乘客可在原车票开车时间前办理改签手续。

　　（2）改签次数：根据铁路部门规定，同一车票最多可改签三次。

　　（3）改签费用：改签时，需支付一定的手续费。具体费用以铁路部门规定为准。

　　三、如何顺利退票？

　　当高铁因故停运，乘客无法继续旅行时，可以选择退票。以下是退票的步骤：

　　1. 车站退票：在车站售票窗口或自动售票机办理退票手续。退票时，需出示身份证和原车票。

　　2. 网上退票：登录12306官方网站或手机APP，选择“我的行程”中的原车票，点击“退票”按钮，按照提示操作。

　　3. 退票注意事项：

　　（1）退票时间：一般情况下，高铁停运后，乘客可在原车票开车时间前办理退票手续。

　　（2）退票费用：退票时，需支付一定的手续费。具体费用以铁路部门规定为准。

　　（3）退票方式：乘客可选择全额退票或部分退票。全额退票即退还车票全部费用，部分退票即退还车票部分费用。

　　四、相关问答

　　1. 问：高铁因故停运，改签和退票有手续费吗？

　　答：是的，改签和退票都需要支付一定的手续费。具体费用以铁路部门规定为准。

　　2. 问：改签后，如果原车票已经取票，还需要去窗口办理吗？

　　答：不需要。您可以在12306官方网站或手机APP上办理改签，无需前往窗口。

　　3. 问：改签后，如果原车票还未取票，可以在网上办理改签吗？

　　答：可以。您可以在12306官方网站或手机APP上办理改签，无需前往窗口。

　　4. 问：退票后，如何收到退款？

　　答：退款会原路返回您的支付账户。具体到账时间以银行规定为准。

　　面对高铁因故停运的情况，乘客们可以根据自身需求选择改签或退票。在办理改签或退票时，请注意以上注意事项，确保顺利办理。同时，关注铁路部门发布的最新消息，以便及时了解高铁运行情况。