12306是哪个部门？它属于铁路局吗？

　　12306是中国铁路客户服务中心的官方网站，它是中国铁路部门为旅客提供在线购票、改签、退票等服务的平台。那么，12306是哪个部门？它属于铁路局吗？下面将详细解答这些问题。

　　一、12306是哪个部门？

　　12306是中国铁路客户服务中心的官方网站，成立于2008年。它是中国铁路总公司直属的部门，负责铁路客票销售、客户服务、信息发布等工作。12306的成立，旨在提高铁路客票销售效率，方便旅客出行。

　　二、12306属于铁路局吗？

　　12306不属于铁路局。铁路局是中国铁路总公司下属的铁路运输管理单位，主要负责铁路运输生产、经营管理等工作。而12306是中国铁路客户服务中心的官方网站，是铁路总公司直属的部门，主要负责铁路客票销售、客户服务、信息发布等工作。

　　三、12306的功能和作用

　　1. 在线购票：旅客可以通过12306官方网站、手机APP等渠道，在线购买全国范围内的火车票。

　　2. 改签、退票：旅客在购票后，如需改签或退票，可以通过12306官方网站、手机APP等渠道办理。

　　3. 信息查询：旅客可以查询火车时刻表、票价、余票等信息。

　　4. 客户服务：12306提供在线客服、电话客服等多种方式，为旅客提供咨询服务。

　　5. 优惠活动：12306会不定期推出各种优惠活动，如学生票、团体票等，方便旅客出行。

　　四、12306的发展历程

　　1. 2008年，12306官方网站正式上线，标志着中国铁路客票销售进入网络时代。

　　2. 2011年，12306手机APP上线，方便旅客随时随地购票。

　　3. 2013年，12306推出实名制购票，提高了购票安全性。

　　4. 2015年，12306推出电子客票，旅客无需取票即可进站乘车。

　　5. 2018年，12306推出候补购票服务，解决了一票难求的问题。

　　五、总结

　　12306是中国铁路客户服务中心的官方网站，不属于铁路局。它为旅客提供在线购票、改签、退票、信息查询、客户服务等功能，方便旅客出行。随着铁路事业的不断发展，12306将继续优化服务，为旅客提供更加便捷、高效的出行体验。

　　相关问答

　　1. 12306的官方网站地址是什么？

　　答：12306的官方网站地址是http://www.12306.cn。

　　2. 12306的手机APP如何下载？

　　答：您可以通过手机应用商店搜索“12306”或“中国铁路”下载并安装。

　　3. 12306的客服电话是多少？

　　答：12306的客服电话是12306。

　　4. 12306的实名制购票是什么意思？

　　答：实名制购票是指旅客在购票时需提供真实有效的身份证信息，确保购票信息的准确性。

　　5. 12306的电子客票如何使用？

　　答：电子客票是指旅客在购票后，无需取票，凭身份证和手机短信即可进站乘车。