12306历史订单为什么查不到？如何找回订单信息？

　　12306历史订单为什么查不到？如何找回订单信息？

　　随着我国铁路事业的快速发展，越来越多的人选择乘坐火车出行。为了方便旅客购票，中国铁路客户服务中心（12306）推出了在线购票服务。然而，有些旅客在使用12306购票后，发现自己的历史订单信息无法查询。那么，12306历史订单为什么查不到？如何找回订单信息呢？本文将为您详细解答。

　　一、12306历史订单查不到的原因

　　1. 账号问题

　　（1）账号未登录：如果您在使用12306查询历史订单时未登录账号，系统将无法显示您的订单信息。

　　（2）账号被冻结：如果您的账号因违规操作被冻结，将无法查询历史订单。

　　（3）账号被盗：如果您的账号被盗，不法分子可能会修改您的订单信息，导致您无法查询到真实订单。

　　2. 订单问题

　　（1）订单已取消：如果您在购票后取消订单，系统将不再保留该订单信息。

　　（2）订单已过期：部分订单在购票后一定时间内未完成支付，系统将自动取消订单，不再保留订单信息。

　　（3）订单信息被删除：如果您在购票后删除订单信息，系统将无法查询到该订单。

　　3. 系统问题

　　（1）12306系统故障：偶尔，12306系统会出现故障，导致订单信息无法查询。

　　（2）网络问题：网络不稳定或连接不畅也可能导致订单信息无法查询。

　　二、如何找回12306订单信息

　　1. 登录账号查询

　　（1）打开12306官方网站或手机APP，输入您的账号和密码登录。

　　（2）在首页找到“我的12306”或“订单查询”等模块，点击进入。

　　（3）在订单查询页面，您可以查看历史订单信息。

　　2. 联系客服

　　（1）如果您无法在12306系统中查询到订单信息，可以尝试联系12306客服。

　　（2）拨打12306客服电话，按照语音提示操作，与客服人员沟通。

　　（3）客服人员会帮助您查询订单信息，或指导您如何找回订单。

　　3. 查看短信或邮件

　　（1）如果您在购票时留下了手机号码或邮箱地址，可以查看短信或邮件。

　　（2）短信或邮件中通常会包含订单信息，如订单号、车次、座位号等。

　　4. 重新购票

　　（1）如果您无法找回订单信息，可以尝试重新购票。

　　（2）在12306系统中选择车次、座位等信息，完成支付。

　　（3）支付成功后，您可以在订单查询页面找到新的订单信息。

　　三、相关问答

　　1. 问题：为什么我的订单信息被删除了？

　　回答：可能是您在购票后删除了订单信息，或者订单已过期、被取消等原因导致订单信息被删除。

　　2. 问题：如何找回被删除的订单信息？

　　回答：您可以尝试联系12306客服，或查看短信、邮件等途径找回订单信息。

　　3. 问题：我的账号被冻结了，如何解冻？

　　回答：您可以拨打12306客服电话，按照语音提示操作，与客服人员沟通，说明账号被冻结的原因，客服人员会帮助您解冻账号。

　　4. 问题：如何防止账号被盗？

　　回答：请定期修改密码，并使用复杂密码；不要将账号密码告诉他人；使用安全的网络环境登录12306；安装杀毒软件，防止病毒攻击。

　　12306历史订单查不到的原因有很多，但只要您按照上述方法尝试，相信您一定能够找回订单信息。希望本文对您有所帮助。